Politique d'expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd. s'engage à fournir des services d'expédition fiables et efficaces dans le monde entier. Veuillez consulter notre politique d'expédition détaillée ci-dessous.
Aperçu de l'expédition
Depuis notre entrepôt de Shenzhen, en Chine, nous expédions des caméras embarquées spécifiques aux véhicules, des appareils portables intelligents et des produits d'intégration intelligente pour les nouvelles énergies à des clients du monde entier.
Livraison gratuite
🚚 Livraison gratuite pour toutes les commandes
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite via notre service logistique dédié.
- Transporteurs privilégiés : transporteurs express internationaux en fonction de la destination
- Choix du mode de livraison : Nous choisirons le mode de livraison le plus fiable en fonction de votre localisation.
- Application automatique : L’option de livraison gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement.
- Pas de commande minimale : la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit leur montant.
Livraison express
⚡ Options de livraison plus rapides
Pour une livraison plus rapide, les clients peuvent opter pour une livraison express (par exemple, par FedEx ou UPS) moyennant un supplément. Veuillez contacter notre service client pour connaître les tarifs et la disponibilité.
Délai de traitement et de livraison
📦 Traitement des commandes
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Heure limite de commande : Les commandes passées avant 16h00 (heure de Chine) sont généralement traitées le jour même.
- Jours fériés : Le traitement peut être retardé pendant les jours fériés nationaux chinois et les week-ends.
🌍 Délais de livraison estimés
- Livraison standard : 5 à 11 jours ouvrables dans le monde entier
- Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables (disponible dans la plupart des régions, des frais supplémentaires s’appliquent)
📍 Origine de l'expédition : Shenzhen, Chine
Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de :
- Pays de destination et procédures de dédouanement
- Retards ou interruptions de service des opérateurs
- conditions météorologiques ou catastrophes naturelles
- Les périodes de pointe en matière de shopping (Black Friday, Noël, etc.)
Nous vous informerons par courriel en cas de retards importants.
Taxes, droits et prix
💰 Tarification transparente
Les prix affichés sur notre site web sont en dollars américains et n'incluent pas :
- Des droits de douane ou des taxes à l'importation peuvent être appliqués par les douanes de votre pays.
- Tous frais supplémentaires imposés par les autorités locales
🌍 Commandes internationales
Pour les envois internationaux :
- Vous pourriez être tenu de payer les droits d'importation, les taxes et les frais de douane à la livraison.
- Ces frais varient selon les pays et sont fixés par les autorités douanières locales.
- Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais estimés.
- Nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler ces frais.
Les frais de livraison sont gratuits, mais vous êtes responsable des éventuels frais de douane.
Suivi de commande
📧 Numéro de suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien pour suivre votre envoi
- Date de livraison estimée
🔍 Suivi des mises à jour
- Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
- Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@cilzio.com
- La mise à jour du suivi peut être retardée pendant le dédouanement.
🔗 Suivi par des tiers
Nous pouvons utiliser des plugins ou des services tiers pour fournir des mises à jour de suivi. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures après l'expédition.
Adresse de livraison
📍 Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est exacte et complète, et notamment :
- Nom complet du destinataire
- Adresse complète
- Ville, état/province et code postal
- Pays
- Numéro de téléphone de contact
Remarques importantes :
- Une fois le colis expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
- Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
- Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour corriger les informations.
- Des frais d'expédition supplémentaires seront facturés avant le réexpédition du colis.
Restrictions d'expédition
🚫 Zones non desservies
En raison de limitations imposées par les transporteurs ou de restrictions légales, il se peut que nous ne puissions pas livrer à certaines adresses. Si tel est le cas, nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement.
Modifications et annulations de commandes
❌ Annulation de commande
- Annulation gratuite : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passation.
- Comment annuler : Envoyez votre numéro de commande par e-mail à support@cilzio.com
- Remboursement intégral : Un remboursement intégral sera effectué pour les commandes annulées.
- Commandes expédiées : Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée et est soumise à notre politique de retour.
✏️ Modification de commande
Nous n'acceptons pas les modifications de commandes déjà passées (comme le changement de produit, de quantité ou d'adresse de livraison). Si vous souhaitez apporter des modifications :
- Annulez la commande initiale dans le délai d'annulation de 24 heures.
- Passez une nouvelle commande avec les informations correctes
Colis perdus ou endommagés
📦 Colis perdus
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Renseignez-vous auprès de vos voisins ou du gestionnaire de l'immeuble.
- Veuillez vérifier l'adresse de livraison figurant sur votre confirmation de commande.
- Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
- Si le colis est introuvable sous 7 jours, veuillez nous contacter à l'adresse support@cilzio.com.
Nous allons collaborer avec le transporteur pour enquêter sur le problème et le résoudre.
📦 Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé :
- Prenez des photos de l'emballage et du produit endommagés.
- Veuillez nous contacter à l'adresse support@cilzio.com dans les 48 heures suivant la livraison.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande et vos photos.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre politique de retour.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné comme non livrable pour les raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Livraison refusée
- tentatives de livraison infructueuses
Nous vous contacterons pour organiser un nouvel envoi. Des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la livraison ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, veuillez nous contacter :
Personne à contacter : Jay Q
📧 Courriel : support@cilzio.com
📱 Téléphone/WhatsApp/WeChat : +86 13641404648
📍 Adresse :
Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd.
Salle 303, Bâtiment A2, Zone Industrielle Secondaire de Fuying
No. 36 Jianan Road, communauté de Zhancheng
Rue Fuhai, district de Bao'an
Shenzhen, province du Guangdong, Chine
Code postal : 518103
⏰ Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Chine)
Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd.
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