Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd. s'engage à votre satisfaction. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de remboursement et de retour détaillée.
Politique de retour
📅 Délai de retour de 7 jours
Nous proposons une politique de retour de 7 jours pour les articles non utilisés. Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la réception de l'article s'il est resté inutilisé et dans son emballage d'origine.
📅 Garantie de qualité de 30 jours
En cas de problème lié à la qualité, nous offrons un remplacement gratuit dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
Politique d'annulation de commande
⏰ Délai d'annulation de 24 heures
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation pour obtenir un remboursement intégral. Pour ce faire, veuillez contacter Jay Q à l'adresse support@cilzio.com en indiquant votre numéro de commande.
📦 Commandes expédiées
Il est possible que votre commande ait déjà été traitée et expédiée sous 24 heures. Si vous souhaitez retourner un article expédié, veuillez suivre notre procédure de retour.
Conditions de retour
✅ Critères d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux exigences suivantes :
- État : L'article doit être neuf, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Preuve : Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
- Délais : 7 jours pour les problèmes non liés à la qualité (articles non utilisés uniquement), 30 jours pour les problèmes liés à la qualité.
Articles non remboursables
❌ Articles non admissibles au retour
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Articles ouverts ou utilisés (pour les retours hors problème de qualité)
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une installation incorrecte
- Articles hors délai de retour
- Les cadeaux offerts avec l'achat doivent également être retournés.
Politique de garantie
🛡️ Garantie de 2 ans
Le produit est assorti d'une garantie de 2 ans. Pendant cette période :
- Problèmes de qualité : Réparation ou remplacement gratuit en cas de dommages non imputables à l’utilisateur
- Assistance technique à vie : Nous assurons un support continu même après l’expiration de la garantie.
- Exclusions : Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une installation incorrecte ne sont pas couverts.
Processus de retour
1. 📧 Demander un retour
Veuillez contacter Jay Q en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour :
- Courriel : support@cilzio.com
- Téléphone/WhatsApp/WeChat : +86 13641404648
2. 🏷️ Autorisation de retour
Nous allons examiner votre demande et vous fournir les instructions et l'autorisation de retour.
3. 💰 Frais de livraison
- Problèmes de qualité : Nous prenons en charge les frais de retour.
- Problèmes non liés à la qualité : les frais de retour sont à la charge du client.
4. 📍 Adresse de retour
Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd.
Salle 303, Bâtiment A2, Zone Industrielle Secondaire de Fuying
No. 36 Jianan Road, communauté de Zhancheng
Rue Fuhai, district de Bao'an
Shenzhen, province du Guangdong, Chine
Code postal : 518103
Traitement des remboursements
🔍 Processus d'examen
Nous vous informerons de l'approbation ou non de votre demande de remboursement après réception et inspection de l'article retourné.
⏱️ Délai de remboursement
Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
🏦 Délai de traitement
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@cilzio.com.
Politique d'échange
🔄 Comment échanger
Si vous souhaitez échanger un article :
- Contactez-nous pour initier un retour pour l'article actuel
- Une fois votre retour approuvé et traité
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité
En cas de problème de qualité constaté dans les 30 jours, nous offrons un remplacement gratuit.
Retours UE
Politique de retour de l'UE 🇪🇺
Si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. L'article doit être neuf, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Inspection à la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Besoin d'aide pour les retours ?
Contactez Jay Q :
📧 Courriel : support@cilzio.com
📱 Téléphone/WhatsApp/WeChat : +86 13641404648
⏰ Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Chine)
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