Foire aux questions
Foire aux questions
Trouver les réponses aux questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ ci-dessous ou contactez-nous directement si vous avez besoin d’aide.
Produit et compatibilité
Q1 : Comment puis-je vérifier que le produit convient à mon véhicule ?
Chaque page produit indique clairement les modèles, années et versions de véhicules compatibles. Vous pouvez :
- Utilisez l'outil de recherche de véhicules sur notre page d'accueil
- Consultez la section « Véhicules compatibles » sur la page du produit.
- Consultez les informations sur le véhicule dans le titre du produit.
- Contactez notre service client (veuillez indiquer le modèle, l'année et la configuration de votre véhicule).
Nous garantissons : si le produit ne vous convient pas en raison de problèmes de compatibilité, nous offrons une garantie de retour gratuit de 7 jours.
Q2 : Quels accessoires sont inclus avec le produit ?
Le forfait standard comprend :
- Unité principale de caméra embarquée x1
- Support de montage spécifique au véhicule x1
- Câble d'alimentation et accessoires x1 ensemble
- Carte mémoire (incluse avec certains modèles, consultez les détails du produit)
- Kit d'outils d'installation x1
- Manuel d'instructions détaillé x1
Veuillez consulter la section « Contenu de l'emballage » sur la page du produit pour connaître les configurations spécifiques.
Installation et configuration
Q3 : L’installation est-elle difficile ? Ai-je besoin d’un professionnel ?
Nos produits sont conçus spécifiquement pour chaque véhicule, ce qui rend l'installation relativement simple :
- Des tutoriels vidéo d'installation détaillés sont fournis.
- Un service client professionnel est à votre disposition pour vous conseiller.
- La plupart des clients peuvent l'installer eux-mêmes (30 à 60 minutes).
- Outils et instructions d'installation complets inclus
Si vous avez besoin d'une installation professionnelle, nous pouvons vous recommander des ateliers d'installation partenaires locaux.
Q4 : Fournissez-vous des tutoriels d’installation ?
Oui ! Nous proposons :
- Tutoriels vidéo étape par étape pour chaque modèle de véhicule
- Guides d'installation détaillés au format PDF
- Assistance personnalisée à l'installation par téléphone, WhatsApp ou WeChat
- Assistance par chat en direct pendant l'installation
Contactez Jay Q pour obtenir des conseils d'installation personnalisés : +86 13641404648
Expédition et livraison
Q5 : Combien de temps prend la livraison ?
- Délai de traitement : Expédié sous 1 à 2 jours ouvrables après la commande
- Délai de livraison : 5 à 11 jours ouvrables
- Service de suivi fourni
- Les zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire
- Options de livraison express disponibles (frais supplémentaires)
Toutes les commandes feront l'objet d'un suivi qui vous sera envoyé par courriel.
Q6 : Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination. La livraison internationale standard prend entre 5 et 11 jours ouvrables. Veuillez consulter les options de livraison lors du paiement ou nous contacter pour obtenir des informations spécifiques sur la livraison internationale.
Garantie et retours
Q7 : Quelle est la politique de garantie ?
Nous offrons un service de garantie complet :
- Garantie de 2 ans
- Réparation ou remplacement gratuit des dommages non causés par l'homme
- Assistance technique à vie
- Retours gratuits sous 7 jours (article non utilisé, emballage d'origine)
- Remplacement gratuit sous 30 jours en cas de problème de qualité
Si vous rencontrez le moindre problème pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client pour une résolution rapide.
Q8 : Puis-je retourner ou échanger le produit ?
Oui ! Notre politique de retour et d'échange :
- Retours gratuits sous 7 jours (article non utilisé, emballage d'origine)
- Remplacement gratuit sous 30 jours en cas de problème de qualité
- Frais de retour : à la charge du client pour les problèmes non liés à la qualité.
- Problèmes de qualité : Nous prenons en charge les frais d'expédition
Procédure de retour/échange :
- Contactez le service client pour faire une demande.
- Adresse de retour reçue
- Renvoyez le produit
- Remboursement traité sous 3 à 5 jours ouvrables après réception
Paiement et tarification
Q9 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs modes de paiement sécurisés :
- Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Paiement en magasin (encaissement rapide)
- Apple Pay / Google Pay
- Autres principaux modes de paiement
Tous les paiements sont cryptés afin de garantir la sécurité de vos informations.
Q10 : Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui ! Nous proposons régulièrement :
- Réductions pour nouveaux clients
- Promotions saisonnières
- Offres groupées
- offres exclusives réservées aux abonnés par e-mail
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et promotions.
Assistance technique
Q11 : Comment mettre à jour le firmware ?
Les mises à jour du firmware sont faciles :
- Téléchargez la dernière version du firmware depuis notre site web ou contactez l'assistance.
- Copiez le fichier du firmware sur votre carte mémoire
- Insérez la carte dans la caméra embarquée
- La caméra se mettra à jour automatiquement au démarrage.
Contactez notre équipe d'assistance technique si vous avez besoin d'aide : support@cilzio.com
Q12 : Que dois-je faire si la caméra n’enregistre pas ?
Essayez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez si la carte mémoire est correctement insérée.
- Vérifiez que la carte mémoire dispose de suffisamment d'espace.
- Formatez la carte mémoire (sauvegardez d'abord vos fichiers).
- Vérifiez la connexion électrique
- Redémarrez la caméra
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant le modèle de votre produit et une description du problème.
Service client
Q13 : Comment puis-je contacter le service client ?
Nous proposons plusieurs moyens de contact :
- Courriel : support@cilzio.com
- Téléphone : +86 13641404648
- WhatsApp : +86 13641404648
- WeChat : +86 13641404648
- Personne à contacter : Jay Q
Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Chine)
Nous répondons généralement aux demandes en moins d'une heure pendant les heures ouvrables.
Q14 : Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Numéro de suivi envoyé par e-mail
- Lien direct pour suivre votre envoi
- Mises à jour par SMS (si numéro de téléphone fourni)
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte ou en contactant le service client.
Caractéristiques du produit
Q15 : Quelle est la différence entre les caméras embarquées 2K et 4K ?
2K (1440p) :
- Résolution : 2560 x 1440 pixels
- Bonne clarté dans la plupart des situations
- Taille des fichiers réduite
- Plus abordable
4K (2160p) :
- Résolution : 3840 x 2160 pixels
- Détails et clarté supérieurs
- Plus pratique pour lire les plaques d'immatriculation
- Tailles de fichiers plus importantes
- Option Premium
Les deux options offrent une excellente qualité d'enregistrement. Choisissez en fonction de vos besoins et de votre budget.
Q16 : La caméra fonctionne-t-elle lorsque la voiture est garée ?
Oui ! Nos caméras embarquées sont dotées du mode de stationnement intelligent :
- Détection de mouvement - Enregistre les mouvements détectés
- Détection d'impact - Enregistre automatiquement si la voiture est heurtée
- Enregistrement en accéléré - Enregistrement continu à une fréquence d'images inférieure
- Faible consommation d'énergie - Ne videra pas votre batterie
Remarque : Le mode parking nécessite une installation câblée ou une batterie externe (vendue séparément pour certains modèles).
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Nous sommes là pour vous aider !
Contactez Jay Q :
📧 Courriel : support@cilzio.com
📱 Téléphone/WhatsApp/WeChat : +86 13641404648
⏰ Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Chine)
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