Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. Dezember 2025

Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd. legt großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Bitte lesen Sie unsere ausführlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen weiter unten.

Rückgaberecht

📅 7-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel. Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe beantragen, sofern dieser unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

📅 30-Tage-Qualitätsgarantie

Bei Qualitätsmängeln bieten wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen kostenlosen Ersatz an.

Stornierungsbedingungen

⏰ 24-Stunden-Stornierungsfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte Jay Q unter support@cilzio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

📦 Versendete Bestellungen

Nach 24 Stunden haben wir Ihre Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet. Falls Sie den versendeten Artikel zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.

Rückgabebedingungen

✅ Teilnahmevoraussetzungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Anforderungen erfüllen:

  • Zustand: Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
  • Nachweis: Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.
  • Frist: 7 Tage bei nicht qualitätsbezogenen Mängeln (nur unbenutzte Artikel), 30 Tage bei qualitätsbezogenen Mängeln

Nicht erstattungsfähige Artikel

❌ Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:

  • Geöffnete oder benutzte Artikel (bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln)
  • Gegenstände, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Installation beschädigt wurden
  • Artikel, die außerhalb des Rückgabezeitraums liegen
  • Auch die beim Kauf erhaltenen Gratisgeschenke müssen zurückgegeben werden.

Garantiebestimmungen

🛡️ 2 Jahre Garantie

Für das Produkt gilt eine 2-jährige Garantie. Während dieses Zeitraums:

  • Qualitätsmängel: Kostenlose Reparatur oder Ersatz bei Schäden, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden.
  • Technischer Support auf Lebenszeit: Wir bieten fortlaufenden Support auch nach Ablauf der Garantie.
  • Ausschlüsse: Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Installation verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Rückgabeprozess

1. 📧 Rückgabe beantragen

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an Jay Q:

  • E-Mail: support@cilzio.com
  • Telefon/WhatsApp/WeChat: +86 13641404648

2. 🏷️ Rücksendegenehmigung

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendegenehmigung zukommen lassen.

3. 💰 Versandkosten

  • Qualitätsmängel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
  • Nicht qualitätsbedingte Mängel: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

4. 📍 Rücksendeadresse

Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd.
Raum 303, Gebäude A2, Fuying Zweites Industriegebiet
Nr. 36 Jianan Road, Gemeinde Zhancheng
Fuhai-Straße, Bao'an-Bezirk
Shenzhen, Provinz Guangdong, China
Postleitzahl: 518103

Rückerstattungsbearbeitung

🔍 Überprüfungsprozess

Wir werden Sie benachrichtigen, ob Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

⏱️ Rückerstattungszeit

Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

🏦 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigt. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cilzio.com.

Umtauschrichtlinie

🔄 So funktioniert der Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe des Artikels einzuleiten.
  2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt und bearbeitet wurde
  3. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Bei Qualitätsmängeln innerhalb von 30 Tagen bieten wir kostenlosen Ersatz an.

EU-Rücksendungen

🇪🇺 EU-Rückgabebestimmungen

Wird der Artikel in die EU versandt, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein.

Prüfung bei Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollten Sie Mängel, Beschädigungen oder falsche Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

Benötigen Sie Hilfe bei Rücksendungen?

Kontaktieren Sie Jay Q:

📧 E-Mail: support@cilzio.com

📱 Telefon/WhatsApp/WeChat: +86 13641404648

⏰ Öffnungszeiten: Montag-Freitag 9:00-18:00 Uhr (Chinesische Zeit)

Shenzhen Southern Intelligent Technology Co., Ltd.
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