Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten! Stöbern Sie in unseren FAQs unten oder kontaktieren Sie uns direkt, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Produkt & Kompatibilität
Frage 1: Wie kann ich überprüfen, ob das Produkt zu meinem Fahrzeug passt?
Auf jeder Produktseite sind die kompatiblen Fahrzeugmodelle, Baujahre und Versionen übersichtlich angegeben. Sie können:
- Nutzen Sie den Fahrzeugfinder auf unserer Homepage.
- Prüfen Sie den Abschnitt „Kompatible Fahrzeuge“ auf der Produktseite.
- Lesen Sie die Fahrzeuginformationen im Produkttitel.
- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice (geben Sie Ihr Fahrzeugmodell, das Baujahr und die Konfiguration an).
Wir garantieren: Sollte das Produkt aufgrund von Kompatibilitätsproblemen nicht passen, bieten wir eine 7-tägige kostenlose Rückgabe an.
Frage 2: Welches Zubehör ist im Lieferumfang des Produkts enthalten?
Das Standardpaket beinhaltet:
- Haupteinheit der Dashcam x1
- Fahrzeugspezifische Montagehalterung x1
- Netzkabel und Zubehör (1 Set)
- Speicherkarte (bei einigen Modellen im Lieferumfang enthalten, siehe Produktdetails)
- Installationswerkzeug-Set (1 Satz)
- Ausführliche Bedienungsanleitung x1
Die genauen Konfigurationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt „Lieferumfang“ auf der Produktseite.
Installation und Einrichtung
Frage 3: Wie schwierig ist die Installation? Benötige ich einen Fachmann?
Unsere Produkte sind speziell für jedes Fahrzeug konzipiert, wodurch die Installation relativ einfach ist:
- Ausführliche Video-Installationsanleitungen werden bereitgestellt
- Professioneller Kundenservice steht Ihnen für Beratung zur Verfügung.
- Die meisten Kunden können es selbst installieren (30-60 Minuten).
- Komplette Installationswerkzeuge und -anleitung im Lieferumfang enthalten
Falls Sie eine professionelle Installation benötigen, können wir Ihnen lokale Partnerbetriebe empfehlen.
Frage 4: Stellen Sie Installationsanleitungen zur Verfügung?
Ja! Wir bieten:
- Schritt-für-Schritt-Videoanleitungen für jedes Fahrzeugmodell
- Ausführliche PDF-Installationsanleitungen
- Persönliche Installationsunterstützung per Telefon, WhatsApp oder WeChat
- Live-Chat-Unterstützung während der Installation
Kontaktieren Sie Jay Q für eine individuelle Installationsberatung: +86 13641404648
Versand & Lieferung
Frage 5: Wie lange dauert der Versand?
- Bearbeitungszeit: Versand innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung
- Lieferzeit: 5-11 Werktage
- Sendungsverfolgungsdienst wird bereitgestellt
- In abgelegenen Gebieten kann zusätzlicher Zeitaufwand erforderlich sein.
- Expressversandoptionen verfügbar (gegen Aufpreis)
Alle Bestellungen erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird.
Frage 6: Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit in viele Länder. Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Zielland. Die Standardlieferung ins Ausland dauert 5–11 Werktage. Bitte prüfen Sie die Versandoptionen im Bestellprozess oder kontaktieren Sie uns für detaillierte Informationen zum internationalen Versand.
Garantie & Rückgabe
Frage 7: Wie lauten die Garantiebestimmungen?
Wir bieten einen umfassenden Garantieservice:
- 2 Jahre Garantie
- Kostenlose Reparatur oder Ersatz bei Schäden, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurden.
- Lebenslanger technischer Support
- 7 Tage kostenlose Rückgabe (unbenutzt, Originalverpackung)
- Kostenloser Ersatz innerhalb von 30 Tagen bei Qualitätsmängeln
Sollten während der Garantiezeit Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Frage 8: Kann ich das Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Ja! Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien:
- 7 Tage kostenlose Rückgabe (unbenutzt, Originalverpackung)
- Kostenloser Ersatz innerhalb von 30 Tagen bei Qualitätsmängeln
- Rückversandkosten: Der Kunde trägt die Kosten für Mängel, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind.
- Qualitätsmängel: Wir übernehmen die Versandkosten.
Rückgabe-/Umtauschprozess:
- Wenden Sie sich an den Kundenservice, um sich zu bewerben.
- Rücksendeadresse erhalten
- Senden Sie das Produkt zurück.
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
Zahlung & Preise
Frage 9: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir unterstützen mehrere sichere Zahlungsmethoden:
- Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay (Schnellkasse)
- Apple Pay / Google Pay
- Andere wichtige Zahlungsmethoden
Alle Zahlungen werden verschlüsselt, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Frage 10: Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Ja! Wir bieten regelmäßig Folgendes an:
- Neukundenrabatte
- Saisonale Aktionen
- Paketangebote
- Exklusive Angebote für E-Mail-Abonnenten
Abonnieren Sie unseren Newsletter, um die neuesten Angebote und Aktionen zu erhalten.
Technische Unterstützung
Frage 11: Wie aktualisiere ich die Firmware?
Firmware-Updates sind einfach:
- Laden Sie die neueste Firmware von unserer Website herunter oder kontaktieren Sie den Support.
- Kopieren Sie die Firmware-Datei auf Ihre Speicherkarte.
- Stecken Sie die Karte in die Dashcam ein.
- Die Kamera aktualisiert sich beim Start automatisch.
Wenden Sie sich bei Bedarf an unser technisches Support-Team: support@cilzio.com
Frage 12: Was soll ich tun, wenn die Kamera nicht aufzeichnet?
Versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:
- Prüfen Sie, ob die Speicherkarte richtig eingesetzt ist.
- Prüfen Sie, ob die Speicherkarte über ausreichend Speicherplatz verfügt.
- Formatieren Sie die Speicherkarte (sichern Sie vorher die Dateien).
- Stromanschluss prüfen
- Starten Sie die Kamera neu.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihres Produktmodells und einer Beschreibung des Problems an unser Support-Team.
Kundendienst
Frage 13: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten an:
- E-Mail: support@cilzio.com
- Telefon: +86 13641404648
- WhatsApp: +86 13641404648
- WeChat: +86 13641404648
- Ansprechpartner: Jay Q
Öffnungszeiten: Montag-Freitag 9:00-18:00 Uhr (Chinesische Zeit)
Wir beantworten Anfragen üblicherweise innerhalb einer Stunde während der Geschäftszeiten.
Frage 14: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:
- Sendungsnummer per E-Mail
- Direkter Link zur Sendungsverfolgung
- SMS-Benachrichtigungen (sofern eine Telefonnummer angegeben wurde)
Sie können Ihren Bestellstatus auch überprüfen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder den Kundendienst kontaktieren.
Produktmerkmale
Frage 15: Worin besteht der Unterschied zwischen 2K- und 4K-Dashcams?
2K (1440p):
- Auflösung: 2560 x 1440 Pixel
- Gute Klarheit für die meisten Situationen
- Kleinere Dateigrößen
- Günstiger
4K (2160p):
- Auflösung: 3840 x 2160 Pixel
- Hervorragende Detailgenauigkeit und Klarheit
- Besser zum Lesen von Nummernschildern
- Größere Dateigrößen
- Premium-Option
Beide Optionen bieten eine hervorragende Aufnahmequalität. Wählen Sie je nach Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget.
Frage 16: Funktioniert die Kamera auch, wenn das Auto geparkt ist?
Ja! Unsere Dashcams verfügen über einen intelligenten Parkmodus :
- Bewegungserkennung – Zeichnet Bewegungen auf.
- Aufprallerkennung – Erfasst automatisch, ob das Fahrzeug getroffen wird.
- Zeitrafferaufnahme – Kontinuierliche Aufnahme mit niedrigerer Bildrate
- Geringer Stromverbrauch – Entlädt Ihre Batterie nicht.
Hinweis: Für den Parkmodus ist eine feste Verkabelung oder ein externer Akku erforderlich (bei einigen Modellen separat erhältlich).
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Wir helfen Ihnen gerne!
Kontaktieren Sie Jay Q:
📧 E-Mail: support@cilzio.com
📱 Telefon/WhatsApp/WeChat: +86 13641404648
⏰ Montag-Freitag 9:00-18:00 Uhr (Chinesische Zeit)
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